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WhatsApp Business es una aplicaci√≥n que al igual que el mensajero que todos conocemos te permite comunicarte en modo chat con otras personas, en este caso y como su nombre lo indica, entre un negocio y sus clientes. Pero tiene diferencias con el WhatsApp tradicional y te guiaremos paso a paso en sus principales y m√°s √ļtiles herramientas, y te explicamos por qu√© es un gran recurso para utilizar en tu negocio gastron√≥mico.

Primero que todo hay que mencionar que esta app est√° disponible para smartphones y dispositivos m√≥viles tanto con sistema Android como iOS, y puede descargarse de forma gratuita. Su desarrollo estuvo desde el inicio orientado a PyMES para facilitar la comunicaci√≥n con los clientes y gestionarla de modo sencillo y eficiente. 

Automatizar, Organizar y Responder r√°pidamente

Estas tres funciones son el eje que estructura toda la filosof√≠a de WhatsApp Business, a trav√©s de una serie de herramientas, y adem√°s no es incompatible con el WhatsApp, ya que ambas aplicaciones pueden ir en el mismo dispositivo, con distintos n√ļmeros. Esto es muy √ļtil si tienes un n√ļmero distinto para tu negocio y tu vida personal (lo cual tambi√©n es recomendable). Incluso, se  puede registrar en WhatsApp Business con un tel√©fono fijo adem√°s de con un m√≥vil. Sin dudas para un local gastron√≥mico, tanto un restaurante como un local comercial de productos gastron√≥micos, es fundamental.

Su instalaci√≥n es bastante intuitiva por lo que no merece la pena hacer un desarrollo explicativo, aunque si vamos a darte una serie de datos que van a ayudarte a comprender y aprovechar mejor esta valiosa herramienta. 

Verificación

Si WhatsApp ha verificado que la cuenta pertenece a una empresa o negocio

leg√≠timo, la misma contiene una insignia verde con un tic en su perfil. Cuando WhatsApp ha confirmado que el n√ļmero de tel√©fono de esta cuenta coincide con el n√ļmero de tel√©fono del negocio, la cuenta se identifica con una insignia gris con un tic en su perfil. Una insignia gris con un signo de interrogaci√≥n en su perfil identifica a la cuenta que utiliza la aplicaci√≥n WhatsApp Business, pero a√ļn no ha sido confirmada o verificada. 

La verificación se hace siguiendo los pasos y requisitos que indica la plataforma.

Mensajes de bienvenida y de ausencia

Uno de los recursos m√°s interesantes que posee es que te permite enviar autom√°ticamente un mensaje de bienvenida a tus clientes cuando te escriben por primera vez o tras un per√≠odo de 14 d√≠as de inactividad desde la √ļltima vez que te escribieron. Esto facilita las interacciones y ahorra tiempo. Tambi√©n los mensajes tienen la posibilidad de automatizarse para determinado tipo de contactos. Estos pueden ser enviados a:

  • Todos, para enviar un mensaje de bienvenida a todas las personas que te env√≠en un mensaje fuera del horario comercial. 
  • Los que no est√°n en la agenda: para enviar un mensaje de bienvenida a todos los contactos que no tengas guardados en tu agenda. 
  • Todos excepto…: para enviar un mensaje de bienvenida a todos los contactos excepto a algunos

específicos.

  • Enviar solo a…: para enviar un mensaje de bienvenida a contactos espec√≠ficos.

Por otro lado, cuando no se esté disponible, puedes establecerse y programarse un mensaje de ausencia para que se envíen siempre, o a ciertas horas específicas, y al igual que los mensajes de bienvenida, dirigidos (o no) a contactos específicos. En la sección de Horario de la aplicación se puede elegir entre estas opciones:

  • Enviar siempre para enviar un mensaje automatizado siempre.
  • Fuera del horario comercial para enviar un mensaje automatizado s√≥lo fuera del

horario comercial. Esta opción solo está disponible si has establecido tu horario

comercial en tu perfil de empresa.

  • Horario personalizado para enviar un mensaje automatizado s√≥lo durante un

horario específico.

¬°Responde r√°pido y f√°cil!

Al igual que las plataformas comerciales de redes sociales como Facebook e Instagram, puedes crear respuestas predeterminadas y r√°pidas con mensajes de texto y multimedia (gifs, fotos, v√≠deos) e incluso crear atajos en el teclado para los mensajes que se env√≠an con mayor frecuencia. Las respuestas r√°pidas pueden organizarse por palabra clave y frecuencia. Por ejemplo, si se cre√≥  una respuesta para las ofertas del mes en tu local sobre alg√ļn tipo de producto gastron√≥mico o descuento especial, puedes a√Īadir palabras clave como “oferta” y “mes”, o ‚Äúdescuento‚ÄĚ. Si el mensaje de tu cliente contiene alguna de esas palabras esa respuesta r√°pida aparecer√° arriba del todo. Si las palabras clave de varias respuestas r√°pidas coinciden,aparecer√°n por orden alfab√©tico.

Por otra parte, las conversaciones pueden etiquetarse como una forma muy pr√°ctica de organizaci√≥n de las consultas seg√ļn criterios definidos a los fines del negocio, y as√≠ encontrarlos f√°cilmente.

Vender por cat√°logo 

La herramienta Cat√°logos es una de las m√°s importantes posibilidades que nos ofrece WhatsApp Business, ya que permite mostrar de manera clara, t√©cnica y descriptiva cada producto o servicios que ofrecemos como marca, generando un cat√°logo digital e interactivo ¬°Esto es un gran aporte para un negocio de venta de productos gourmet!  Al tener la opci√≥n del enlace permite aumentar el tr√°fico hacia nuestros espacios online y tener una mejor administraci√≥n de todos los productos que ofrecemos sin crear una ficha desde cero, facilita el env√≠o de la informaci√≥n sin perder tiempo en ubicar la misma, y por supuesto ayuda a aumentar las ventas, al ser una herramienta directa y permitir compartir tus productos con un solo clic y seleccionando los necesarios.

Por otro lado, también se puede enlazar WhatsApp Business a los botones en la promoción y anuncio de publicaciones de Facebook e Instagram como así también en los botones de contacto de los perfiles de empresas en dichas redes sociales.

Las propias herramientas incluidas en WhatsApp Business como as√≠ tambi√©n su integraci√≥n conforman un c√≠rculo virtuoso online que genera m√ļltiples oportunidades de destacarse como marca, darle visibilidad y posicionamiento y por supuesto crecimiento en ventas.

Alan Laursen

Alan Laursen

Apasionado de la comunicaci√≥n y el marketing digital. Ayudo a empresas a despegar su marketing online desde mi perfil como redactor senior y consultor en redes sociales en C√ļspide Digital.

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